题目内容（请给出正确答案）

[多选]

顾客购买商品质保期内维修两次，第三次仍然出现商品质量问题，要求换货，客服介入应该要求顾客提供什么信息（）

A、两次维修记录证明

B、商品的照片

C、电话联系厂家的记录

D、第三次商品质量问题的检测单

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第1题

质保期内经过两次维修，第三次仍然出现商品质量问题，顾客需要进行更换，客服介入后应该要求顾客提供什么信息（）

A、两次维修记录证明

B、商品的照片

C、电话联系厂家的记录

D、第三次商品质量问题的检测单

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第2题

以下关于维修说法正确的是（）

A、已联系商家提供维修服务2次，商品仍然存在质量问题，需要让商家换新或者退货

B、三包期内，商家拒绝维修，可以建议用户线下维修，提供发票

C、商家同意维修的，客服需跟进至商家提供维修地址

D、空包裹

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第3题

顾客表示第三方商家购买的商品有质量问题要退货,客服核实属实，商品在退换货周期内，退回运费应由（）承担

A、商家

B、买家

C、苏宁

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第4题

用户在商家购买手机，在保修期内维修次数达到三次，他要求更换是根据（)。
A、商家有标明真实名称和标记的义务
B、商家有出具购物凭证或服务单据的义务
C、商家有保证商品或者服务质量的义务
D、商家有履行“三包”及其他责任的义务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

如与施工单位签订的《工程质量保修协议》内容存在无法覆盖与业主签订保修期限及维修相关时限（如现售房源），则可采取以下哪些措施补救（）

A、与相关供方补充签订保修补充条款

B、扣押施工单位质保金，直至完成所有房屋质保为止

C、向公司申请，统一为超出施工单位质保期的在保房屋购买保修真空期相关保险

D、告知业主项目整体过保，无法进行维修

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第6题

关于服务合约说法正确的是（）

A、商务车原厂机油套餐购买车龄必须在3年以上

B、商务车原厂机油套餐包含车辆3次保养所需的机油

C、商务车原厂保养套餐和原厂延保套餐都可以随车转让

D、购买商务车原厂延长保修产品要求车辆必须在整车质保期内

E、购买商务车原厂延长保修产品要求车辆性质必须为非营运

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第7题

顾客反馈购买的婴儿床，现在不太稳定，要求维修，客服联系厂家核实是否可以给予技术支持（）

是

否

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第8题

顾客在购买商品时，为了节省顾客的时间，可以跳过检查商品是否完好的环节（）

是

否

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第9题

顾客有购买不到的商品或商品缺货时，可以告知顾客，“我们这没有”“过两天你再来吧”、“卖完了（）

是

否

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第10题

顾客在天虹任意一家门店购买的商品，仅可在购买的天虹门店享受退换货服务（）

是

否

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第11题

顾客购买的第三方商家的商品，商家未发货顾客申请退货，商家会在（）内给顾客审核退款

A、12小时

B、24小时

C、72小时

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