题目内容（请给出正确答案）

之前发货的时候，没有跟我说费用就把货物给我发出去了，现在到了我才知道，价格太高了，我接受不了，不把费用降低，我就不提货，工单项如何选择（）

[多选]

之前发货的时候，没有跟我说费用就把货物给我发出去了，现在到了我才知道，价格太高了，我接受不了，不把费用降低，我就不提货，工单项如何选择（）

A、到货操作-零担提货问题

B、收货操作-开单问题

C、收货时效-开单时效

D、到货时效-派送自提时效

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第1题

某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？

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第2题

小红在拼多多上购买一台高品质木质音箱，商家按照约定发货，还未收货时小红无理由拒收了，说不要了！货物退回的时候发生了破损，商家需要小红赔偿货物破损的损失，拼多多平台会判定商家的做法是正确合理的（）

是

否

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第3题

小红在拼多多上购买一台高品质木质音箱，商家按照约定发货，还未收货时小红无理由拒收了，说不要了！货物退回的时候发生了破损，商家需要小红赔偿货物破损的损失，拼多多平台会判定商家的做法是正确合理的（）

是

否

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第4题

你现在跟我说，你们产品可以达到我们预期的效益，但是真正使用后没有像你所说的一样，那要怎么办呢?

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第5题

当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时，我们应当说()。

A、可以的，你去投诉移动吧

B、好的，我告诉你怎么投诉移动

C、给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您。

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第6题

下列语句中没有语病的一项是（）

A、通过学习《老王》这篇课文，使我懂得了关注普通人的命运，体察他们的善良

B、有人说，这老光棍大约也许年轻时候可能不老实，害了什么病，瞎掉一只眼

C、为了表示自己的谢意，老王临死之前还给杨绛送去了鸡蛋和香油

D、这些小人物不被人重视，而且有金子般的心灵

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第7题

小张对同事小李说：借我用一下你银行卡，我银行卡忘记带了，今天有一笔钱要给我汇过来，取完钱就还你。小李不好意思拒绝就把银行卡给了小张。小李这种做法对吗（）

是

否

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第8题

客户告知要发圆通，这边同意了，发货的时候没有注意发的是中通，这个属于违背承诺（）

是

否

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第9题

企业虚增收入常见的情况有()。

A、确认从未发生送货的收入

B、发生在会计期间以后的销售提早确认

C、在顾客需要或同意发货之前发送产品

D、向下了订单并满足企业要求的顾客发货

E、把发送给本企业仓库的货物记录为销售

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第10题

《管理、统制》，关于“接单备货（正常订单到达时的对应方法）”，下列说法对选“A”，错选“B”。必须在发货时，即给到快递员之前，进行发货扫描。绝对禁止快递员未收到商品前点击发货（）

是

否

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第11题

航空运价是指根据适用运价计算得到的发货人或收货人应当支付的每批货物的运输费用,包括地面费用（）

是

否

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