题目内容（请给出正确答案）

[单选]

患者的回答未针对该题目进行评价打分，坐席需再次核实该题目，如“我觉得医生态度都还不错，但是技术不行，就给70吧”、“我觉得医生都不错，但是护士态度不好，就打吧”，正确的引导为（）

A、麻烦您综合评价一下能给多少分呢

B、您随便打个分数就可以了

C、直接填写分数

D、您好，我们这题是针对您所接触的医生的服务态度进行评价的，那您对所接触的医生的服务态度给多分呢

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第1题

针对一键响应，下列描述正确的是（）

A、可通过网格通或者微信搜索一键响应小程序进入一键响应

B、营业厅若遇用户反馈宽带问题，可通过一键响应中代客报障进行反馈和跟踪

C、在一键响应上发起的问题已解决后，发起人可点击问题已解决按钮，同时可进行匿名打分评价

D、若没得手机CRM、OA、4A、网格通账号，也可登录一键响应

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第2题

使用“大地行”APP对到期家用车保单进行首报，但在规定期限内未进行二报，该家用车到期业务会推送至电销坐席（）

是

否

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第3题

个人OKR评价：每季度未，谷歌的员工需要给自己的KR打分。打分过程往往只需要花费几分钟，分数的范围需控制在0-1分，最理想的得分是在0.6-0.7分（）

是

否

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第4题

客户明确提问是不是什么病都报/XXX病是不是保坐席未否定（正面回答告知正确内容），直接带过说我们大小病都保的，造成客户误解（）

是

否

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第5题

服务推荐度评分，用户未评价分数，仅告知“服务挺好的”，坐席可以自己猜测应勾选“”，备注“服务挺好的（）

是

否

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第6题

针对发送律师函的部分客户，坐席可在“合同层级-活动上传-备注”处查看，若识别到写有“M4律师函”或“外访律师函”字样，即为该部分客户（）

是

否

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第7题

针对二次外呼失败，因没有与客户建立通话，坐席系统无法获取客户信息，因此无法发送外呼失败短信，若坐席遇到该情况，则将客户信息报送主管，由主管代发外呼失败短信，对吗（）

是

否

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第8题

在系统评级过程中，关联因素评价是指对评级客户与关联企业之间的关联因素进行评价打分，在此基础上对机评结果进行相应调整。()

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第9题

某采购人的代表作为评标委员会的成员，在评标过程中对其中一位供应商全部按照最高标准打分，每项打分均高于专家评委给出的最高分的5%，使其成为中标候选人。对此评审结果专家评委提出异议。请回答作为政府采购监督管理部门此时应当怎样进行处理？

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第10题

只要我坚持的对门店进行大众点评打分，无论书写评价与否，我的门店分都会逐步起来的（）

是

否

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第11题

集团成员企业参照单一法人客户完成初步评级后，按关联关系的不同类型对关联因素进行评价打分，对初步评级结果进行调整。()

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