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[判断]

针对二次外呼失败，因没有与客户建立通话，坐席系统无法获取客户信息，因此无法发送外呼失败短信，若坐席遇到该情况，则将客户信息报送主管，由主管代发外呼失败短信，对吗（）

是

否

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第1题

客户因等待时间过长而挂机，坐席需进行外呼，若第一次外呼失败，需要钟后再次致电，若再次失败，需发送外呼失败短信。当在第二次外呼之前发现客户已经致电了，办理的业务类型与中断电话一致则无需再次外呼，登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”注明相关情况（）

是

否

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第2题

针对“对于同一电话号码，每次外呼间隔至少为钟”这一规则，不包含Inbound进电通话及投诉回访电话。所以，即使CPA在备注中发现客户前一分钟有一条投诉回访电话备注，CPA也可以直接外呼该号码，无需等待钟（）

是

否

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第3题

客户反馈说回复不回复，通话中已经与客户核实，高级客服说11：30之前回复，但是没有回复，反馈呼中心客服问题，需匹配客户服务执行质检小组处理（）

是

否

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第4题

针对无法点击预付提前还款的客户,查看是否有BO同事外呼客户的沟通还款记录，若有，按BO同事记录的金额与客户沟通即可（）

是

否

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第5题

正行银行卡变更如遇到客户不接电话、通话中、挂断等情况，不需要进行反馈，只需要等半小时再外呼即可（）

是

否

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第6题

如下服务细则执行规范正确的是（）

A、派单时，联系电话需二次复述确认

B、工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派

C、针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截

D、来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机

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第7题

青岛全球通客户B，关机呼转至济南全球通客户C上，C漫游到青岛，青岛神州行客户A在本地晚上22：00拨叫B，与C通话2分12秒，问ABC如何收费。

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第8题

济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转到烟台全球通

客户C，C未漫游，在4：00B呼叫A，B与C通话2.5分钟，应向ABC分别收费多少元。

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第9题

济南全球通客户A漫游到青岛，做无应答呼转至青岛全球通客户B，青岛全球通客户B也漫游到烟台，济南全球通客户C漫游到青岛拨打客户A，与B通话320秒，问ABC如何收费。

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第10题

济南一全球通客户B漫游到青岛，设置不可及呼转到青岛全球通客户C，在星期二9：00，济南另一全球通客户A在济南呼叫B，与C通话4.5分钟，则应向ABC分别收费多少。

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第11题

10、8、因外呼人员介绍活动的业务规则与实际业务规则不符，导致客户要求免违约金取消“全网优惠新年礼活动”的问题，后台处理人员知晓：先核实录音情况：如人员有责，可下转办单到营业厅为客户免违约金取消该业务（）

是

否

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