题目内容（请给出正确答案）

[多选]

站台服务主要包括：（)。

A、乘客候车服务

B、乘客安全服务

C、重点乘客服务

D、乘客秩序维护

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第1题

列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（)。
A.各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D.您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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第2题

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（)。

A、服务设施

B、候车环境

C、乘车环境

D、服务人员

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第3题

站台服务员的主要作业内容有（)。

A、接送列车

B、引导乘客

C、组织乘降

D、站台管理

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第4题

车站客运服务主要包括（)。

A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D、提供无障碍乘车服务

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第5题

站台屏蔽门的主要功能有（)。

A、降低空调损耗

B、保证候车安全

C、提高环境舒适度

D、降噪

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第6题

按照乘车的顺序，乘客一般会经历什么过程（)。
A、进站-购票-检票-候车-上车
B、进站-检票-换乘-上车-下车
C、下车-换乘-检票-候车-上车
D、下车-购票-检票-换乘-出站

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第7题

（)是列车在线路上的停车点，其作用既是供乘客集散、候车、换车及上、下车;又是轨道交通运营设置的中心和办理运营业务的地方。

A、地面通风亭

B、通道

C、出入口

D、车站主体

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第8题

遇车站照明熄灭时，工作人员要向乘客宣传向（)移动。
A.站台车头处
B.站台车尾处
C.站台中部
D.站台外侧

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第9题

一名乘客因天气闷热晕倒，作为站台执岗的工作人员提供救助方式正确的是（)。

A、为乘客提供小扇子

B、给乘客提供药品

C、为乘客提供温水

D、将乘客移至通风阴凉处

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第10题

乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（)。
A.列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B.如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C.找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D.如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

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第11题

服务承诺至少应包括：（)。

A、列车准点率

B、列车运行图兑现率

C、乘客有效投诉回复率

D、票务设备故障率

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