财富管理区为高价值客户提供专享服务的区域。该区域柜内区域由柜面经理值守，柜外区域由大堂经理或客户经理兼顾（）

第1题

财富管理区选配业务终端，为对公和零售高价值客户提供专享服务。财富管理区现金内厅原则上应与高柜服务区现金内厅联通（）

是

否

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第2题

公司为VIP客户提供的“礼遇随行”尊享服务的代驾服务，黄金VIP客户可享受1次/年（）

是

否

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第3题

安连宝安全接入网关搭配移动专线或专网卡实现无线专线或专线链路备份，为专线业务提供差异性服务，有助于提高政企专线价值，助力专线业务发展（）

是

否

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第4题

网点VIP中心是贵宾客户的专属区域，承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能（）

是

否

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第5题

南网文化理念中“为客户创造价值”坚持“以客户为中心”，提高服务质量，规范服务行为，提供增值服务，建设现代供电服务体系，为客户创造价值，成就客户的成功（）

是

否

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第6题

为客户提供高质量、高效率、高服务的全案交付产品（）

是

否

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第7题

大堂经理的主要服务职责有（)

A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

C、为客户提供业务咨询服务

D、识别和发掘贵宾客户

E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

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第8题

邮票个性化服务业务，是指使用（)，在个性化邮票所附的空白附票或整版邮票的边饰空白区域为客户提供服务的业务。

A、个性化专用邮票

B、其他由中国邮政集团公司批准使用的邮票

C、特种邮票

D、普通邮资明信片

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第9题

客户的圆梦金当前可分期金额为10万元，固定额度为3万元，客户询问圆梦金有多少，以下说法正确的是（）

A、给到您的圆梦金有10万元

B、您的圆梦金当前可分期金额为10万元，其中超出本卡消费额度是我行为您调升的一次性分期专享固定额度

C、您的圆梦金当前可分期金额为10万元，其中超出本卡消费额度是我行为您调升的一次性分期专享临时额度，且优先使用

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第10题

根据克利夫·鲍曼的“战略钟”理论，下列各项中属于失败战略的是()。

A、提高产品质量的同时，因规模经济降低成本

B、以非常高的价格为顾客提供更高的认可价值

C、在降低价格的同时，努力保持产品或服务的质量不变

D、在降低产品或服务认可价值的同时提高相应的价格

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第11题

客户订购动感地带5G通行证时，若当前5G速率（如订购5G套餐、5G直通包）已超出对应档位的速率，则就高为客户提供速率服务（）

是

否

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