主动热情：态度积极主动，热情回应客户，与客户建立良好关系（）

A、1分：言行专业，随时随地维护慧算账品牌和口碑

B、2分：建立信任，通过积极热情的沟通加深客户与公司之间彼此了解

C、3分：严谨务实，提供专业的产品与服务，达成双方合作

D、4分：攻坚克难，持续用热情专业的精神感染客户，实现难以达成的合作

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第1题

53问候的态度要：主动、热情、自然、专注。当别人首先问候自己之后，可以慢慢回应（）

是

否

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第2题

营业网点员工应坚持客户至上的原则，（）为客户提供服务。

A、主动

B、热情

C、礼貌

D、冷淡态度

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第3题

优良的服务态度有哪些（）

A、认真负责

B、细致周到,积极主动文明礼貌

C、热情耐心

D、推脱、搪塞、冷漠、轻蔑、无所谓的态度

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第4题

（二）快速服务（4分-5分需案例举证）（）

A、2.1客户有需求，第一时间响应，态度热情

B、2.2及时解决客户问题并受到客户肯定

C、2.3主动了解客户服务需求，为客户提供有效的服务建议和服务措施

D、2.4在产品端到端开发流程中，具有服务意识，为产品本身的服务性做出贡献

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第5题

问候的态度应该是（）

A、主动

B、热情

C、自然

D、专注

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第6题

服务态度差这个很难有鉴定标准，但是相信每个环节我们服务做好了，就不会有问题产生。亲切接待以及讲解，主动帮助客户搬运行李，热情待人；不能辱骂客户；问题发生时不推脱，及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度，铭记（）是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况，处罚200元/次，涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题，罚款200元/次

A、我行我素

B、客户第一

C、刁难客户

D、态度冷漠

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第7题

我们服务顾客的过程中，顾客买不买应该一个样，态度一样的热情主动（）

是

否

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第8题

在为顾客服务时应（）工作环境内使用礼貌用语，态度随和、语调亲切