跟客户邀约见面前应该先对客户及家庭的保单进行整理，制作保单检视表，并通过信息或者电话与客户提前邀约（）

第1题

对已经邀约出来的客户，下列选项中正确的是（）

A、不需要跟进了，因为已经预约好了时间

B、提前一天发信息跟进：简单的问候信息告诉客户，我们明天在项目等您

C、在路上再跟客户说，时间地点那些还是来得及

D、发项目统一规定的接待地址和定位

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第2题

如果客户在你面前说竞争产品非常优越时，你应该如何应对？（)

A、客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣

B、先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作

C、耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策

D、不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论

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第3题

回访中，客户提出对产品的口感等方面不太满意时，以下做法更合适的是（）

A、先确认客户购买明细，可询问饮用场景、温度等，适当提出建议。可告知客户:感谢反馈，下次推荐一款更适合的酒给您

B、明确回绝客户，强势告知产品有溯源、品质绝无问题，邀约客户将产品拿到店里当面品鉴验证

C、立刻道歉，并通过补差价、赠礼物等方式，恳请客户不要生气

D、耐心的听客户抱怨，无需应对异议。待客户说完后，继续推荐公司的促销活动即可

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第4题

关于投保人变更业务:保单已贷款/已垫交/已失效的，原则上应先引导客户进行贷款清偿/垫交还款/保单复效，客户因特殊原因坚持要先申请投保人变更的，保单贷款清偿/垫交还款/保单复效的权利义务将全部转移至变更后的新投保人，客户需同时提交投保人变更和贷款清偿/垫交还款/保单复效的申请材料（）

是

否

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第5题

殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。

A、价格

B、样式

C、材料

D、规格

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第6题

异议处理的思路是：就事论事，跟客户说清楚公司的相关观点。例如：客户任务服务费贵，我们应该直接跟客户说我们并不贵，然后说我们服务费的价值（）

是

否

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第7题

投保人变更保单已贷款/已垫交/已失效的,客户因特殊原因坚持要先申请投保人变更的，保单贷款清偿/垫交还款/保单复效的权利义务将全部转移至变更后的新投保人（）

是

否

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第8题

对金卡客户，理财经理主要以电话联络和邀约面谈为主（）

是

否

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第9题

介绍锦上宅入户门时，应该以防盗或防火性能作为重点跟客户推荐（）

是

否

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第10题

当跟客户洽谈中，客户说你们这个平台可以，给我先注册一个吧，我下来再看，这时我就立即给客户注册账户（）

是

否

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第11题

关于各省分公司组织忠实客户交流活动可以采用的宣传策略，下列说法正确的有（)。

A、开发忠实客户交流活动特供产品及忠实客户尊享产品

B、采用数据库营销、短信通知、网点海报等方式邀约客户

C、将忠实的集邮爱好者邀请到活动现场

D、自定个性化宣传口号，配合使用

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