严禁出现诋毁合作伙伴，引导用户投诉行为，经查实存在诋毁合作伙伴行为的，将按1000元/单扣罚处理（）

第1题

用车中，用户反映无法开门，引导用户自行操作开门成功，建立投诉工单（）

是

否

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第2题

翼支付业务门户、客户端功能介绍，集团维护、咨询及投诉等建议引导用户拨打（）

A、95001

B、95106

C、95079

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第3题

强行推课导致用户投诉的行为，触犯三级违纪问题-损害公司口碑-（）

是

否

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第4题

强行推课导致用户投诉的行为，触犯三级违纪问题-损害公司口碑-（）

是

否

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第5题

279对于服务态度类投诉成立，情节严重的（因通话中与客户争执、辱骂、诋毁、讽刺嘲讽、顶撞教训客户，并经品控室判定投诉成立的）对坐席进行劝退处理，调离民生项目组（）

是

否

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第6题

从用户搜索角度而言，搜索引擎排序机制是指搜索引擎通过（）等行为对用户进行商品或服务推荐的过程

A、搜索词拓展

B、内容筛选

C、用户引导

D、搜索词拆解

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第7题

用户来电未主动告知服务需求时，我们应主动引导“请问机器出现什么故障了（）

是

否

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第8题

搜索引擎排序机制是指搜索引擎通过用户引导、搜索词拓展、搜索词拆解、以及（）等行为对消费者进行商品或网页推荐的过程

A、内容筛选

B、预测用户的搜索意图

C、语义解析

D、自动联想

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第9题

用户来电要求查询另外一号码为何停机，无法提供服务密码，可按照营业订单中的关停模型引导用户回忆使用行为，提醒用户查看系统下发的停机提醒短信，指导用户自助认证开机（）

是

否

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第10题

接待过程中出现——怼，辱骂，与客户起争执，用户都可以进行投诉，只要用户不撤诉，就会成立。结果视情节严重程度，商家禁言7天或者一次性扣除12分关店（）

是

否

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第11题

全面清查宣传物料，严禁出现“携转”、“他网用户入网”等涉嫌打擦边球的语言，如存在相关宣传，一律下架销毁（）

是

否

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