魔百和互联网电视：客户获得机顶盒后，可根据具体情况客户选择自行安装或工作人员上门安装的方式（）

第1题

是

否

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第2题

客户在观看电视时出现闪退问题,是因为客户电视机上的日期时间设置不正确导致，可以引导客户点击机顶盒遥控器上“设置”键，进入日期时间设置，选择为“北京时间/标准时间；若时间设置后仍未恢复，引导客户对电视魔百和进行恢复出厂设置（）

是

否

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第3题

魔百和增值业务“启动短信验证”如何操作（需串码和系统查证的一致）（）

A、查证一致：需通过湖南协同服务-重要信息收集节点登记，不要派发投诉工单

B、查证不一致：机顶盒串码查证不一致：需通过受理请求界面派发投诉工单，工单节点请选择增值业务-基础服务-魔百和-全局流转-功能使用-账户问题-全局流转

C、同时在工单受理内容中备注串码不一致，客户提供的机顶盒串码是：XXXX，系统查证的机顶盒串码是：XXXX

D、备注：系统查证机顶盒串码的路径（家宽产品增值业务变更-互联网电视列表-机顶盒串码）

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第4题

魔百和（互联网电视）面向中国大陆（不含港澳台）的客户开放（）

是

否

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第5题

针对语音遥控器的营销，以下哪些场景（）适合推广。

A、宽带新增客户安装现场，打包推广魔百和及语音遥控器。

B、魔百和新增用户调试完成后演示过程中推广语音遥控器。

C、其他入户作业，针对电视用户推广语音遥控器。

D、厅店、现场促销及其他活动展示推广语音遥控器。

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第6题

专线业务在客户安装申请受理成功后，相关人员应在48小时内与客户预约上门时间。可预约时间为08:00-20:00，预约时间的颗粒度不高于4小时。上门时间可根据地域、季节、竞争环境等因素适当调整；条件具备的省可根据客户需求或竞争情况提供夜间上门安装服务。预约成功后，发送信息告知客户上门时间、装维人员及联系方式（）

是

否

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第7题

登录机顶盒时,机顶盒上报错显示“用户不存在”处理方案（）

A、进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台发销户再开户的指令

B、魔百和指令数据修复中选择主账户向OTT平台开户并订购基础包指令

C、魔百和指令数据修复，为客户操作主账户向OTT发组播改单播

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第8题

新装魔百和客户，魔百和标准版（语音）基础信息服务费在安装当月开始收取（）

是