题目内容（请给出正确答案）

[主观]

A、“请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”
B、“请您一定相信签约对您是有好处的”
C、“如果您坚持不签约，那就没办法享受优惠的套餐了”
D、“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
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第1题

当客户的姓名、证件类型和证件号码对应的客户号同时满足以下条件时，中国邮政储蓄银行将自动注销对应的客户信息：（)。

A、个人存款账户数为零

B、客户名下无信用卡账户协议

C、客户名下无保险协议

D、客户名下无个贷协议及个贷历史协议

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第2题

在向客户介绍e6套餐时，未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐，根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定，是侵害了消费者（)
A、选择权
B、知情权
C、公平交易权
D、求偿权

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第3题

A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。
B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

客户抱怨家里固定电话要收取月租费，要求办理拆机，他只需要用小灵通就可以了，此时可以采取以下策略（)

A、帮助客户办理拆机手续

B、向客户推荐办理e6套餐

C、向客户推荐办理e8套餐

D、向客户推荐办理小灵通套餐

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第5题

在以下哪种情形下，金融机构应当重新识别客户身份()。

A、客户办理大额现金存取业务时

B、对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的

C、客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的

D、办理业务中发现异常现象

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第6题

（)内含超大流量，专为有大流量上网需求（少语音需求)的经常国内出行客户量身定制。

A、乐享4G套餐

B、飞Young4G套餐

C、4G易通卡套餐

D、4G个人订制套餐

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第7题

客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程（或与客户签订的维护协议)，本着（)的原则，在规定的时间内恢复业务。
A、“对客户负责到底”
B、“让客户放心满意”

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第8题

关于合同解除的说法，正确的有（)。

A、合同解除适用于可撤销合同

B、当事人对合同解除的异议期限有约定的依照约定，没有约定的，最长期3个月

C、对解除有异议的，可以申请人民法院确认解除的效力

D、合同解除可使合同关系自始消灭

E、合同解除须有解除的行为

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第9题

下列关于商业银行与客户签订的授信协议的表述，错误的有()。

A、授信额度即为实际信贷额度

B、银行在授信之后，对授信额度内的业务不再拒绝

C、授信额度的确定与客户的资金需求，客户的风险状况等因素有关

D、银行在授信之后，对授信额度内的业务仍可具体审查

E、在授信额度内，客户申请实际授信可能会被银行拒绝

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第10题

下列关于承兑的说法正确的有（)。

A、银行与承兑客户签订的承兑协议是主合同，担保合同是从合同

B、在确任客户缴存足额承兑保证金后，方可办理出票手续

C、承兑相关合同的签订当事人必须在金融机构的办公场所当面签订，并出示有效的身份证明文件

D、空白银行承兑汇票应由专管部门保管，实行统一核算

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第11题

在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（)和（)。
在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释()和()。

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