客户提交退货退款售后服务单，寄回途中由于物流原因导致商品损坏客户要求商家先退款商家拒绝，判责商家（）

第1题

客人购买了一双鞋子，收到货到发现不喜欢了，申请退货退款，并将商品寄回，寄回的运费由客人自己承担，这个说法是正确的（）

是

否

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第2题

客户申请了售后服务单，可是要求退货改换货，或换货改退货等，可建议客户咨询京东客服（）

是

否

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第3题

12月10日0:00——8:00客户由于无法申请退货（天猫后台无退款入口）客户有退款需求可以转接到他【退款组】（退款123）处理（）

是

否

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第4题

多多在平台购买了1件腌制类咸菜，花了15元，收到后反馈商品是三无商品，要求退款，以下说法正确的是（）

A、用户举证有效，支持客户仅退款

B、用户举证无效，驳回用户

C、订单金额小于30元，用户举证有效，可为用户办理仅退款，不支持赔偿诉求

D、举证有效，支持退货退款，运费垫付商家承担，如果用户不接受，升级工单至内部工单库

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第5题

客户反馈要求无理由退货退款，客服处理，必须要求客户提供不影响二次销售的具体图片。电联接通的情况下告知24小时提供，超时未提供，可以发超时短信直接完结工单，如果电联一次未接通的情况下，短信告知，超时未提供，也可以直接发超时短信完结工单（）

是

否

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第6题

客户从淘宝店购买画啦啦产品，现申请退款，家长将使用过的画具、赠品寄回后，财务可以直接进行退款（）

是

否

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第7题

用户因餐品中有头发申请自助退款，如果用户提供图片，则图片在哪里查看（）

A、工单详情里有

B、特殊单备注

C、客户提交备注

D、特殊单附件

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第8题

纠纷退款率会影响网店的售后服务,降低客户对网店的满意度（）

是

否

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第9题

客户申请退货退款，填写退货单号显示仓库地址已签收，在未核实的情况下可直接操作退款（）

是

否

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第10题

待退款查询、收银员通过顾宠手机号、原订单号、退货单号查询顾宠退货信息，无误后点击确讣退款按钮进入退款页面。退款只能按退款单明细单笔操作，丌支持合并退款，所退金额和退款方式由退货单决定，PC收银台丌选择退款方式（）

是

否

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第11题

在淘宝网中,无论什么商品,只要在7天内,客户想要退货退款都能退（）

是

否

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