题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
电话服务规范我们应注意()
A、医院服务热线应在承诺时间保持畅通
B、接听电话时应保持微笑
C、接听重要电话时需要养成记录的良好习惯
D、通话一般不超过3分钟
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A、医院服务热线应在承诺时间保持畅通
B、接听电话时应保持微笑
C、接听重要电话时需要养成记录的良好习惯
D、通话一般不超过3分钟
A、铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B、接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C、结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D、若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话
A、我们都是可以给你受理你的问题请你先说下你的问题
B、您的要求我已经记录,稍后会联系负责人/领导/班长回复您,请您留意接听,并保持电话畅通
C、领导的权利给我们都是一样我帮你受理问题吧
A、告诉孩子铃响以后快接听,并告诉孩子:“打电话来的人在等着呢,我们别让他着急。
B、告诉孩子如果父母接听电话了,电话旁的人应该保持安静,以免影响接听。
C、要求孩子接听电话语言要规范:先向对方问好,再问找谁,请等候。再对被找人说有电话找您。
D、拿起电话,冷漠或大声的问是谁,待知道是熟悉的朋友,即刻换了热情的口气。
是
否