接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括()。

A、纸和笔

B、使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

C、一切不必要的动作

D、根据来电显示选择接听的电话

A、先向对方说“对不起，我接一个电话。”

B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重。

C、忽视交谈者的存在，直接接听。

D、换个地方接听。

是

否

A、告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子：“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急。

B、告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听。

C、要求孩子接听电话语言要规范：先向对方问好，再问找谁，请等候。再对被找人说有电话找您。

D、拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气。

A、礼貌致谢

B、重复客人预订内容

C、做好笔录并落实

D、等客人挂上电话后再放下电话

是

否

A、任意一方

B、打电话方

C、接听方

D、地位高的一方

A、铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B、接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C、结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D、若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

A、时间

B、地址

C、电话

D、病人情况

是

否

A、医院服务热线应在承诺时间保持畅通

B、接听电话时应保持微笑

C、接听重要电话时需要养成记录的良好习惯

D、通话一般不超过3分钟