题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
属于重大投诉(二级)的有()
A、项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B、处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C、公司重要关系、合作人的投诉
D、违反法律法规,引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E、客户索赔金额在10万元及以下/单户(单项)的投诉(含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用)
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A、项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B、处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C、公司重要关系、合作人的投诉
D、违反法律法规,引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E、客户索赔金额在10万元及以下/单户(单项)的投诉(含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用)
A、预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B、同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户,且该问题存在共性,数量有上升趋势
C、同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户,且该问题存在共性,数量有上升趋势
D、重大投诉无法有效解决,且矛盾持续发酵,引发客户示威游行等过激行为
E、投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F、项目无法按合同约定日期交付
A、对民事行为性质的误解
B、对合同相对人的误解
C、对民事行为内容的误解
D、动机的误解
是
否