题目内容（请给出正确答案）

[判断]

真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的（）

是

否

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第1题

根据《关于加强药事管理转变药学服务模式的通知》,关于医院药事服务模式转变的说法,正确的是（)
A.推进药学服务从“以药品为中心”转变为“以服务为中心”,从“以保障药品供应为中心”转变为“以加强药学专业技术服务、参与临床用药为中心”
B.推进药学服务从“以药品为中心”转变为“以病人为中心”,从“以保障药品供应为中心”转变为“在保障药品供应的基础上,以重点加强药学专业技术服务、参与临床用药为中心”
C.推进药学服务从“以病人为中心”转变为“以药学服务为中心”,从“以调剂药品为中心”转变为“提供药学服务为中
D.推进药学服务从“以药品为中心”转变为“以人为本”,从“以保障药品供应为中心”转变为“以重点加强药学专业技术服务、参与临床用药为中心”

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第2题

以客户为中心的服务理念就是要满足客户全部的要求（）

是

否

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第3题

公司的经营理念是（）

A、以客户为中心，多做一些

B、以服务为中心，多做一些

C、以客户为中心，让客户满意

D、以数据为中心，让客户满意

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第4题

履行服务客户职责需要牢固树立“以客户为中心”的思想，用心服务、温情服务赢得客户信任和认可，从而提升市场口碑和公司续保能力（）

是

否

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第5题

南网文化理念中“为客户创造价值”坚持“以客户为中心”，提高服务质量，规范服务行为，提供增值服务，建设现代供电服务体系，为客户创造价值，成就客户的成功（）

是

否

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第6题

以下关于呼叫中心的表述正确的有（)。

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等

D、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

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第7题

下列关于中药药学服务的说法，错误的是（）

A、开展中药药学信息服务是中药药学咨询服务的中药内容

B、中药药学服务的对象是广大公众，包括患者及其家属、医护人员和卫生工作者，药品消费者和健康人群

C、中药师逐渐走进临床，为患者提供安全、有效的药学服务，建立以药师为中心，以合理用药为核心的中药药学服务模式

D、中药药学服务的具体工作包括中药处方点评，中药医嘱审核，患者用药教育和健康宣教等

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第8题

金融机构以高净值客户为中心，根据其需求来提供个性化产品,这是指()

A、中间银行业务

B、理财顾问服务

C、零售银行业务

D、私人银行业务

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第9题

以下关于呼叫中心的表述错误的是（)。
A、以计算机电话集成技术为基础
B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作
C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织
D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作

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第10题

客户满意度调研的核心是()。

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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第11题

大件到仓服务，为客户提供专属售后，高效异常处理，快速理赔保障（）

是

否

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