服务礼仪包含的有()。

A、接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心;

B、不能用公司电话谈私事;

C、电话结束前要对客户的来电表示感谢;

D、不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语;

E、不可对客户爱理不理与客户争执;

是

否

是

否

A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

A、唱收唱付

B、微笑服务

C、礼仪手势

D、普通话礼仪

是

否

A、及时接听电话。

B、做好电话录音或记录。

C、迅速转送有关部门。

D、跟踪落实解决措施，限期答复客户。

E、电话回访客户听取意见。

是

否