客户在微服务录入报事后钟内无法操作催办，钟后催办频次不能低于钟（）

第1题

消防服务阶段的控制，下列哪种说法是错误的（）。

A、每次只能登记一个轿内选层指令

B、已登记的轿内指令应显示在轿内操作盘上

C、轿厢正在运行中时，无法登记新的轿内选层指令

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第2题

根据《关于推进农村商业银行坚守定位强化治理提升金融服务能力的意见》，农村商业银行应确保（)和（)两类贷款增速和占各项贷款比例稳中有升，辖内农户和小微企业建档评级覆盖面和授信户数有效增加。

A、涉农

B、三农

C、小微企业

D、小微客户

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第3题

客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括（)。

A、电子邮件

B、电话录音

C、微信聊天记录

D、录入管理系统信息等

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第4题

关于柜员职责的内容，下列说法正确的是（)

A、严禁柜员柜台内办理与本人有关的各类业务

B、柜员代替客户办理一本通换折业务

C、严禁员工违法代客户在相关文书和凭证上签字

D、办理大小额支付业务时，录入与复核可由同一柜员办理

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第5题

针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是（)

A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述

C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化

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第6题

CM2006系统财务报表台账中，“00月”财务报表数据由操作人员按照上年末财务数据手工录入至系统，“00月”财务报表数据是年度客户评级、授信的依据。()

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第7题

下列哪些是文明规范服务工作纪律“十不准”的内容？（)

A、不准在营业室拨打(长时间应答)私人电话、抽烟、吃东西、打瞌睡、无精打采、东倒西歪、前仰后靠

B、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户以及与客户发生争执

C、不准利用工作之便，向客户吃、卡、拿、要、报

D、不准乱收手续费，向客户索取回扣、好处费、酬金、有价证券等

E、不准酒后上岗

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第8题

星客开卡活动，对有意愿参加活动的客户，理财经理可以在移动CRM（)打开二维码让客户登记信息。
A.外拓支持——新客户扫码，支持微信分享二维码给客户
B.外拓支持——现场活动扫码
C.工作管理——创建线索
D.客户服务——新客户预登记

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意（)

是

否

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第10题

一笔受托支付贷款，由于信贷员在信贷系统中操作失误，将他行客户写成了本行客户，导致011556受托支付交易无法完成，应如何处理？（)

A、在信贷系统重新办理受托支付

B、核心系统不用冲正

C、核心系统操作100219解冻

D、解冻后，再做011556受托支付

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第11题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有（)。

A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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