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[主观]

在旅游服务工作中如何调控旅游者消极的情绪情感?

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第1题

在旅游服务中，客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法，针对客人心理采取合适的处理措施。
请论述在旅游服务中，如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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第2题

在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（)。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路
在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是()。
A接待服务态度
B旅游服务采购
C旅游线路设计
D导游讲解水平
E接待业务能力

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第3题

散客旅游指旅游者自行安排行程，出游前一次性支付购买旅游服务的形式（）

是

否

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第4题

采购质量管理的首要内容是()。

A、检查旅游服务供应单位的服务设施情况

B、旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望

C、旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家，行业的标准

D、旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全

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第5题

旅行社和旅游者对包价旅游服务合同变更的内容约定不明确的，推定为变更（）

是

否

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第6题

旅行社和旅游者对包价旅游服务合同变更的内容约定不明确的，推定为变更（）

是

否

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第7题

旅游景区的非资源构成要素包括：旅游者、当地政府和（）。

A、旅游设施

B、当地居民

C、旅游服务

D、旅游吸引物

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第8题

团队旅游是指旅游者自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式（）

是

否

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第9题

散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式（）

是

否

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第10题

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导和讲解及相关旅游服务的人员。（）

正确

错误

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第11题

根据旅游法规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的（）规定。

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