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在旅游服务中，客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法，针对客人心理采取合适的处理措施。请论述在旅游服务中，如何根据旅游者心理处理客人投诉。

[主观]

在旅游服务中，客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法，针对客人心理采取合适的处理措施。
请论述在旅游服务中，如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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第1题

在旅游服务中，如果对客人的投诉不能及时的解决，就会引起客人更大的不满，甚至影响企业的声誉，这是心理学思维的敏捷性（）

是

否

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第2题

我们在地理学习中，经常会用到地球仪，因为地球仪上的经纬网能够帮助我们（）

A、预测某地天气

B、确定位置方向

C、寻找各种矿藏

D、测量地形高度

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第3题

第三十四条投诉退费指的是投诉处理人员在处理客户投诉时，对由于公司原因而造成的()的多收、错收进行退赔。

A、通话费

B、上网费

C、通信费

D、业务功能费

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第4题

在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（)

A、客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣

B、工作重复单调，缺少变化

C、客服代表要严格遵守各项工作规章、制度

D、客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

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第5题

机车在长期使用过程中，各种零部件的技术状态会由于（）及疲劳等原因而逐渐恶化。

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第6题

旅游服务中倡导的“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人需要为旅游服务出发点，以追求宾客满意为服务宗旨（）

是

否

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第7题

在旅游服务过程中，求平衡的心理状态是客人最基本的心理需求（）

是

否

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第8题

在我国，又祖辈、父辈、子辈组成的主干家庭不在少数，家和万事兴，但在温暖的大家庭中也会因各种原因而产生一些矛盾。建设和谐家庭，我们应该（）①学会在祖辈和父母间选边站 ②相互理解、信任、体谅和包容 ③悦纳家庭生活中的“甜蜜碰撞”④从现在做起，用行动表达孝亲敬长

A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①②④

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第9题

物种灭绝就是指地球上的所有生物在一个连续的时期内因各种灾害的原因而统统灭绝了。（）

正确

错误

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第10题

当轿厢在开锁区域之外时，如层门无论因为何种原因而开启，则应有一种装置能确保该层门()。

A、保持打开;

B、自动关闭;

C、锁紧;

D、开门

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