在物业管理区域内为业主或物业使用人配送、维修、安装、执行公务等车辆不得收取停车费用（）

第1题

根据《物业管理条例》的规定,物业使用人(承租人)在物业管理活动中的权利义务由()约定,但不得违反法律法规和管理规约的约定。

A、业主

B、物业使用人

C、业主和物业使用人

D、业主或物业使用人

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第2题

在物业管理的客户管理中，()是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

A、业主(或物业使用人)

B、建设单位

C、专业公司

D、政府部门

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第3题

物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由()承担的意外损失。

A、建设单位

B、业主、物业使用人

C、物业服务企业

D、施工单位

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第4题

在车辆出入管理中，一般对于居住在物业区域内的业主或物业使用人应采用发()的方式进行管理。

A、年卡

B、通行卡

C、月卡

D、临时卡

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第5题

本市行政区域内住宅物业管理适用《上海市住宅物业管理规定》，非住宅物业管理参照适用。物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务全部委托给专业性服务企业。对分期开发的物业管理区域，建设单位应当按照整个物业管理区域的配置要求，在先期开发的区域内一次性配置或者提供临时物业管理用房。建设单位尚未出售的停车位，应当出租给业主、使用人停放车辆，不得以只售不租为由拒绝出租。物业出售人应当在办理房屋所有权首次登记前，交纳其应交的专项维修资金，并垫付尚未销售物业部分的应由物业买受人交纳的专项维修资金。公共收益主要用于补充专项维修资金的，应当每半年补充专项维修资金，补充比例应当高于百分之五十。（）

正确

错误

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第6题

在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括()。

A、业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

B、合同风险

C、项目接管的不确定性带来的风险

D、专业服务咨询的风险

E、物业管理日常运作过程中存在的风险

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第7题

日常管理风险按行为主体分类，可包括()。

A、业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中的风险

B、物业管理项目外包服务过程中的风险

C、前期物业管理的风险

D、物业管理员工服务过程中的风险

E、公共媒体宣传报道中的舆论风险和市政公用事业单位服务过程中的风险

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第8题

下列不属于与业主(或物业使用人)的沟通交流的是()。

A、投诉受理与处理反馈

B、物业管理相关法规的宣传

C、物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈

D、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

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第9题

业主或物业使用人违规装饰装修，带来的后果包括()。

A、造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷

B、造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷

C、使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任

D、减少物业管理的运行、维修和维护成本

E、增加物业管理的运行、维修和维护成本

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第10题

物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是()。

A、业主(或物业使用人)

B、企业内部的人员

C、建设单位

D、专业公司

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第11题

对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是()。

A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D、与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流

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