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[判断]

下户时，一定要客户在派工单和上户日志上签字（）

是

否

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第1题

下户到客服部交还派工单、上户日志和上户包后，到工资日就可拿到工资（）

是

否

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第2题

签约不一定要面试，也可以直接派单，让阿姨去客户家上户，更高效（）

是

否

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第3题

派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（)、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（)

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第4题

特快专递邮件投递作业环节中，以下关于进口接收流程说法错误的是（)。
A、核对发运路向后，只需验看外走散件包装
B、发现外走散件包装异常时，应在路单上批注并共同签章
C、在路单上签点、签章
D、依据路单对总包、散件勾挑核对

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第5题

上户中，无论是中途还是下户只要离开雇主家都需要让雇主开箱检查（）

是

否

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第6题

你得知该车离合器有问题之后,把离合器磨损过度的情况给客户说了。并建议其尽早更换，但是客户拒绝了，你应该怎么做？（)

A、出于安全的考虑，一定要求客户更换

B、非常尊重客户的意见，但在工单上备注

C、委婉而坚决地不能对客户的车辆作任何维修

D、礼貌地要求客户决定要更换离合器的时候再来

E、不理会客户的拒绝

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第7题

项目的重大里程碑实质（)，在项目实施过程中，一定要保证里程碑进度。A业主要求的项目竣工进度B工
项目的重大里程碑实质()，在项目实施过程中，一定要保证里程碑进度。
A业主要求的项目竣工进度
B工程项目领导者要求的进度
C雕刻在工程奠基碑上的进度
D项目完成过程中重要关键进程的标志性进度

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第8题

特快专递邮件投递作业环节中，以下关于进口接收说法错误的有（)。

A、发现外走散件包装异常时，除在路单上批注并共同签章外，还要向封发部门缮发验单

B、总包及散件搬运后，直接在路单上签点、签章

C、核对发运路向后，只需验看外走散件包装

D、依据路单对总包、散件勾挑核对

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第9题

服务单包含：服务信息、客户信息、产品信息、服务内容、派工信息、更换配件明细、维修内容、故障现象与责任认定、费用合计、附件（）

是

否

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第10题

在营销时，一定要结合客户的需求来突出产品的（)
A、优惠
B、特点
C、关键卖点
D、优点

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第11题

客户10月15日在网上购买了一箱圣女果，10月16日显示分拨中心发往派件网点，物流停滞2天，10月18日到达派件网点，客户收到货内物变质丧失价值，延误责任该由哪一方承担（）

A、寄方网点

B、派方网点

C、分拨中心

D、上一分拨中心

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