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[判断]

裹裹镖局二级类目选择咨询工单处理，投诉工单无需处理且镖局工单状态只处理“一线处理中”，其他状态也无需处理（）

是

否

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更多“裹裹镖局二级类目选择咨询工单处理，投诉工单无需处…”相关的问题

第1题

工单处理过程中，涉及用户投诉其他问题，如投诉营业厅，应重新派发投诉单（）

是

否

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第2题

客户有升越级投诉倾向，客服代表在投诉工单中应注明升级投诉倾向，选择投诉工单中紧急程度，勾选是否有升级投诉倾向（）

是

否

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第3题

业户投诉必须100%进行回访，回复与回访结果详细记录在《投诉处理单》及工单系统内（）

是

否

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第4题

项目工单投诉，网点未在关单时间内处理好快件导致项目工单退单，将按虚假签收和项目工单二次退单处罚700元（）

是

否

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第5题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第6题

网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，如因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）

是

否

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第7题

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

是

否

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第8题

当顾客投诉食品中有异物时，顾客表示，请值班经理写下收条。值班经理看原味鸡裹面层里确实嵌着一根头发，是事实，为顾客写了一张收条。()

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第9题

FTTH装机工单处理，需要登陆（)，进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择（)，点击查询。

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第10题

智能客服不可以创建投诉工单（）

是

否

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第11题

接到投诉工单第一件事做什么（)

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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