当你看到顾客指着员工，高声责骂，你先听一下顾客讲了什么，然后立即介入，果断制止员工回应。此说法是否正确？()

判断伤员有无意识的方法：轻轻拍打伤员肩部，高声喊叫，“喂!你怎么啦？”。（)

顾客车中的贵重物品及易碎物品请顾客随身携带。（)

关于GES评价：发餐员看到顾客不会评价，遂拿过手机，手把手教顾客如何评价。（)
关于GES评价：发餐员看到顾客不会评价，遂拿过手机，手把手教顾客如何评价。()

判断触电伤员有无意识的方法：轻轻拍打伤员肩部，高声喊叫“喂!你怎么啦？”，如认识，可直呼喊其姓名。（)

请谈一下你自己的弱点和优点？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

顾客怀疑是员工拿走了钱包，而CCTV能还员工清白，为此，可以让顾客进去看视频，不拷贝就行了。此说法是否正确？()

当顾客投诉食品中有异物时，顾客问，鸡块里怎么会有头发的？管理组表示，可能是操作员工不小心掉进去的。()

为了尽可能减少顾客滑倒事件，我们在拖地时应注意任何员工经过时，需及时提醒顾客小心脚下，绕开拖过的区域。()

你是武汉广场售后服务部的一名公关人员，专门负责接待、处理顾客投诉。请结合你的本职工作，谈谈你应该具备哪些公共关系能力。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

当你登录你在某网站注册的邮箱，页面上的“发件箱”文件夹一般保存着的是（)。
A.你已经抛弃的邮件
B.你已经撰写好，但是还没有发送的邮件
C.包含有不礼貌(outrageous)语句的邮件
C.只能使用“分类目录”搜索
D.只能使用“关键字”搜索

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

()是企业的首要责任。