用户的商品已签收咨询退货，客服引导APP自助申请/客服协助申请，不管用户有没有问，客服都需主动告知退货退款时效：退货商品在仓库签收的2个工作日内处理审核申请，申请通过后，退款于1个工作日内按原支付途径返回到账（）

第1题

用户签收3C商品，未拆封，要求退货处理，客服必须优先引导用户提供视频，若无法提供则需要获取图片，判断外包装未拆封情况、商品序列号是否我司商品，若均符合退货要求，则可以受理（）

是

否

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第2题

如果用户寄出申请退货的商品，并提供寄回单号时，客服可引导用户在：APP订单-退货申请页面中自己填写；或者是由客服协助用户，在售后的退换管理中，填写寄回的快递运单号和快递公司（）

是

否

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第3题

关于寄售商品查验超时催单&领券功能，下列说法正确的是（）

A、卖家查验鉴别超时补偿额度已更新为10元无门槛卖家券/单

B、寄售订单查验最新时效平台签收后3个工作日

C、补偿方式只能卖家自助App端领取

D、若用户App端已领取，或已有客服协助操作过领取，则露出【已领取】按钮，按钮为灰色，不可重复操作

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第4题

用户买新奥尔良羊肉已经发货，但是不想要了，进线咨询客服，客服建议签收后再申请退货退款（）

是

否

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第5题

客户进线告知所购商品需要退货退款，客服需要如何处理（）

A、核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B、核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C、核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D、核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

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第6题

超V用户表示洗后商品掉色，之前出差忘记退货，签收20天要求退货，客服应怎么处理（）

A、解释超期不可退（4）升级工单

B、（1）解释超期不可退（2）升级工单

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第7题

客户购买了一箱水蜜桃，快递显示已签收，但客户没有收到，客服可引导客户主动拨打快递员电话咨询，或请客户先咨询下门卫、朋友、家人是否代收，此做法是否正确（）

是

否

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第8题

发票客户如何开具下述哪种描述是正确的（）

A、客户下单并签收后可点击APP—我—发票与报销

B、目前客户通过APP仅可开具1年内的未开具过的发票

C、目前客户无法针对订单内某样商品开具发票

D、开具订单中个别商品发票时可找2店客服帮忙手工开票，需引导填写发票资料截图

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第9题

用户购买饭煲型号为3018Q，收到的实物是YN161，已提供图片核实，客服小明已推送退货信息小纸条引导寄回，请问是否正确（）

是

否

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第10题

消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（)

A、若核实售出商品无质量问题，拒绝换货

B、建议先将商品退回，并承担运费

C、和消费者说明，需承担商品换货寄回运费

D、引导消费者选择7天无理由退换

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