用户签收3C商品，未拆封，要求退货处理，客服必须优先引导用户提供视频，若无法提供则需要获取图片，判断外包装未拆封情况、商品序列号是否我司商品，若均符合退货要求，则可以受理（）

第1题

会员本月4日签收360套组，未拆封，20日来电要求整套退换货，座席该如何处理（）

A、建议会员自行将整套产品寄回对应仓库

B、上门取货，为会员办理退货

C、告知会员根据国家法律法规要求无法进行退换货

第2题

A．（1）7天可退（2）商品完好（3）1000元以内B．（1）引导传图（2）商品完好C．（1）7天可退（2）商品完好（3）引导传图D．（1）7天可退（2）商品完好（3）带有拆封后不可退、不可退、使用后不可退、安装后不可退、需保留原包装、需防伪扣/贴完好标识：引导客户传图

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第3题

以下关于退货退款说法正确的是（）

A、原石商家:（原石开窗、开切等改变性操作后不可退）

B、毛料加工类:（定制、抛光、打孔、镶嵌定制等）不支持退货退款

C、茶叶:礼盒类未拆封，可退货退款。拆封后，不可退货。散装茶叶,不支持退货

D、高货:5w以上的货品，平台发出96小时可退，如用户96小时未收到也不可退。如用户在96小时内收到按照签收时间48小时内可退，超时不可退

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第4题

超V用户表示洗后商品掉色，之前出差忘记退货，签收20天要求退货，客服应怎么处理（）

A、解释超期不可退（4）升级工单

B、（1）解释超期不可退（2）升级工单

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第5题

确实没开发票的当天电话/千牛留言联系客户按照开票流程提供开票，并跟进撤销退款处理，如客户要求纸质发票并提供单号需跟进提供单号，若客户告知不需要发票了，在商品未拆封情况下可办理退货退款，联系客户修改退款类型为退货退款（）

是

否

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第6题

标签用户个人原因要求退货，需满足什么条件才能申请退货（）

A、（1）签收7天内（2）没有不可特殊退标志（3）需传图核实（4）根据具体商品标识处理

B、（1）签收7天内（2）商品完好（3）7天可退商品（4）根据具体商品标识处理

C、（1）签收7天内（2）商品完好（3）需传图核实（4）7天可退商品

D、（1）签收7天内（2）没有不可特殊退标志（3）商品完好（4）需传图核实

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第7题

顾客于2021.06.14购买了戴尔dell台式电脑。顾客2021-06-17签收后反映商品当时收货是自己邻居签收的，自己打开发现商品外包装严重破损，商品有外观损，顾客要求退货，此时客服应如何处理（）

A、商户发货未要求快递公司提醒顾客开箱验货，商户责任

B、告知顾客有签收义务，代签也需验货，建议顾客正常维修，建议顾客投诉快递公司赔偿

C、与商户协调顾客没有义务开箱验货，协调商户办理退货或更换破损部件

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第8题

关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货，要退货，可以答复：安抚买家，多种原因均有可能导致宝宝出现红疹，交易仍在售后维权期内，商品也未拆封过，消费者只需承担退货运费退货。（）

正确

错误

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第9题

客户寄回退货商品，卖家签收后超24小时未给出处理结果，可使用售后处理超时-商家售后换货超时赔付（POP）（）

是

否

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第10题

无理由退货的前提需要保证商品完好未拆封，未使用，不影响二次销售的情况下，退货需要收取10元的取件费（）

是

否

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第11题

用户表示自己购买的小米6手机，颜色不喜欢要换个颜色，核实在无理由退货周期内，并且未拆封，直接帮其制单换货（）

是

否

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