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[判断]

触犯A级投诉判定的需要处罚当月绩效200元（）

是

否

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第1题

因触犯C级条款而招致客户投诉的，则处罚内容升级为B级。（投诉界定：客服数据和沟通内容中客户明确表达的投诉要求）（）

是

否

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第2题

升级投诉12305工单与客户沟通好同意撤销投诉，最终邮局结案判定无效，罚款就可以不处罚（）

是

否

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第3题

服务态度冷淡属于C级投诉判定（）

是

否

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第4题

针对请假交接产生异常，导致出现家长投诉等重大问题，由质量中心介入判定，依据《销售中心-违规行为及处罚措施的规定》进行处罚员工责任，监督人不需要承担对应的责任（）

是

否

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第5题

遗漏回复导致客户问题未得到及时处理属于C级投诉判定（）

是

否

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第6题

对出诊医师出现以下哪些情况（)，经查属实的，按照医院《医疗质量与安全违规处罚管理规定》给予点评、通报，扣罚绩效。

A、私自停(缺)诊

B、出(会)诊不及时

C、未执行首诊医师负责制、推诿患者，引起患者或家属投诉

D、向门诊部递交请假条后，互相替诊

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第7题

强行推课导致用户投诉的行为，触犯三级违纪问题-损害公司口碑-（）

是

否

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第8题

客户已还款催收员还在给客户发送催收短信以及打电话，造成客户投诉是属于触犯严禁一类（）

是

否

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第9题

LPC故意将群主移交给他人产生对公司不利影响，触犯二级违纪级问题-损害公司口碑（）

是

否

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第10题

在确定物业管理投诉处理责任人后，应()。

A、判定投诉性质

B、提出解决投诉的方案

C、答复业主

D、调查分析投诉原因

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第11题

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。

A、判定投诉性质

B、调查分析投诉原因

C、确定处理责任人

D、答复业主

E、回访

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