目前银行业客服中心常见的交易业务种类有：信息查询、信息更改、代客交易等（）

A、提供客户信息的维护和管理等功能

B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C、可以实现为目标客户提供专业服务

D、实现客户资源的分级、分类管理

是

否

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、专业业务报表

D、话务报表

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、话务量报表

A、手机短信撤办

B、网站撤办

C、电子邮件撤办

D、11185客服中心撤办

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、人工子业务话务量报表

D、专业业务报表

A、提供银联卡在线支付功能

B、根据语音菜单自动提示完成支付

C、是一种方便、快捷、安全的支付方式

D、无法进行后续的交易查询和冲正

A、网站撤办

B、网点撤办

C、手机短信撤办

D、11185客服中心撤办

A、可缩短时间,降低成本

B、问卷回收快速

C、可以访问到广泛样本对象

D、受访员影响较少，访问成功机会较大

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办