在与人交往的过程中，出现矛盾时，我们应该（）

A、不搭理对方

B、换位思考，积极地去解决

C、自己价偷地哭

D、激化矛盾让对方让步

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第1题

“宰相肚里能撑船”的故事启启发我们在与人交往的过程中要（）

A、斤斤计较

B、宽容大度

C、尊重他人

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第2题

在销售过程中，当我们与客户发生矛盾时，我们应采取何种方式避免矛盾的激化（)

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户

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第3题

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”从这句话里我们知道（）

A、在与人交往中只说好听的话

B、良言与恶语本质上反映了一个人的心是否宽容

C、在待人接物时,不要恶语伤人,可以盛气凌人

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第4题

在困难面前,有朋友与你同甘共苦；在挫折面前,有伙伴陪你渡过难关；在生活里,有同学给你帮助和照顾……话理解正确的是（）①情由心生，它是在人的社会交往、互动中自然引发的 ②情感伴随着我们的生活经历不断积累、发展 ③交往中带来的所有情感都能让我们身心愉悦 ④我们可以通过阅读、与人交往、参与有意义的社会活动等方式获得美好的情感

A、①②③

B、①③④

C、①②④

D、①②③④

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第5题

“牵牛要牵牛鼻子”，所以我们在认识复杂事物的发展过程中时要（）

A、抓住主要矛盾

B、抓住矛盾的主要方面

C、具体问题具体分析

D、一分为二地看问题

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