客户离店后回访关怀，不需要在钟之内将主要信息以短信或微信的方式发给客户（尊称客户，感谢来店、个人称呼、主要活动信息、邀约再次来店、专营店地址、联系方式等）（）

第1题

在客户离店后销售顾问需要在多长时间之内发送短信，多长时间进行电话回访（）

A、当天之内进行发动短信及电话回访

B、客户离店当天发送短信，客户离店一个自然日之内进行电话回访

C、客户离店一个自然日之内发送短信，一周之内进行电话回访

D、无需发送短信，只要进行电话回访即可

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第2题

日常会员维护包含哪些内容（）

A、售后回访（购物15天内1次回访）

B、离店后每月2次关怀

C、离店后每周朋友圈关注（点赞+评论

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第3题

对于服务顾问来说，客户离店后的关怀并不是很重要（）

是

否

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第4题

客户离店后应48小时内进行客户回访（）

是

否

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第5题

回访应在客户离店后的第（)天进行，最迟必须在第（)天完成，所有客户都应被回访。
回访应在客户离店后的第()天进行，最迟必须在第()天完成，所有客户都应被回访。

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第6题

客户离店后24小时内对客户进行电话回访（）

是

否

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第7题

我们不需要在预约回访时间后提醒客户在预约时间注意接听电话（）

是

否

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第8题

客户离店后3天内进行电话回访，若第四天才对客户进行回访需向客户说明未及时联系的原因（）

是

否

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第9题

离店后要做什么（）

A、编辑一条自我介绍及下次邀约到店的短信发送给客户

B、录入OTR系统

C、不用录入OTR系统

D、第二天拨打回访电话，如果无人接听就不用管了

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第10题

交车完毕后，在客户离店前，需完成以下哪些事项（）

A、交付提车文件

B、告知后续有电话回访

C、告知客户出门后的最近加油站位置

D、对客户进行满意度问卷访谈

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第11题

意向客户电话调查，回访因子中哪些是基本服务项的（）

A、有无出门迎送

B、有无主动提供茶水与选择

C、店内工作人员见到客户有无主动问好

D、离店后30分钟内有无发送致谢短信

E、是否主动邀请您试乘试驾

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