客户离店后应48小时内进行客户回访（）

是

否

A、48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）

B、48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）

C、投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成

D、客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成

A、当天之内进行发动短信及电话回访

B、客户离店当天发送短信，客户离店一个自然日之内进行电话回访

C、客户离店一个自然日之内发送短信，一周之内进行电话回访

D、无需发送短信，只要进行电话回访即可

是

否

A、72小时内

B、48小时内

C、24小时内

D、2小时左右

A、交付提车文件

B、告知后续有电话回访

C、告知客户出门后的最近加油站位置

D、对客户进行满意度问卷访谈

是

否

A、12

B、24

C、36

D、48

A、编辑一条自我介绍及下次邀约到店的短信发送给客户

B、录入OTR系统

C、不用录入OTR系统

D、第二天拨打回访电话，如果无人接听就不用管了

A、有无出门迎送

B、有无主动提供茶水与选择

C、店内工作人员见到客户有无主动问好

D、离店后30分钟内有无发送致谢短信

E、是否主动邀请您试乘试驾