题目内容（请给出正确答案）

[多选]

《空调列车服务质量规范》规定，停站立岗时应（)。

A、做好安全宣传

B、投放垃圾

C、重点帮扶

D、验票上车

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第1题

《空调列车服务质量规范》规定，低站台立岗时，要（)。
A.面向旅客放行方向立岗
B.背对车厢连接处立岗
C.面对车厢连接处立岗
D.远离车厢连接处立岗

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第2题

《空调列车服务质量规范》规定，高站台立岗时要（)。
A.面向旅客放行方向立岗
B.背对车厢连接处立岗
C.不背对车厢连接处立岗
D.远离车厢连接处立岗

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第3题

《动车组列车服务质量规范》中规定：遇列车空调故障时，需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台全部车门。（)

是

否

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第4题

《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢;需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台（)车门。
A.全部
B.左侧
C.右侧
D.一侧

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第5题

《空调列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，必要时采取开门通风措施。（)

是

否

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第6题

《空调列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢。（)

是

否

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第7题

《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，（)。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

D、解释耐心

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第8题

《空调列车服务质量规范》规定，清扫卫生时清扫工具不能触碰旅客携带的物品。（)

是

否

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第9题

《空调列车服务质量规范》规定，清扫卫生时对大件行李要及时腾挪，不用争得旅客同意。（)

是

否

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第10题

《动车组列车服务质量规范》中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。（)

是

否

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第11题

《空调列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品，无法归还时应编制客运记录交乘警处理。（)

是

否

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