题目内容（请给出正确答案）

[判断]

置业顾问对客户所提问题无法回答时，需主动寻求其他同事帮助，给客户及时解答（）

是

否

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第1题

下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（)。
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

客户王先生名下有一套正在按揭的住宅建筑面积89平米，还有一套全款购买的住宅，除此之外还有一套正在还贷款的LOFT公寓，王先生还想通过贷款的方式购买一套住宅，置业顾问告诉王先生是不可以的，需要把贷款结清才可以再次购买（）

是

否

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第3题

判客岗——接到主形象岗通知后，实时关注广场状态——客户距离门口3米时，走出大门出迎1米——客户走进时，简单问好、判客，并指引客户走向判客台，进行客户来信息登记——安排置业顾问（）

是

否

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第4题

明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（)。

A、“我想要提高上网的速度”

B、“我听说有个电话等待时能听音乐的业务”

C、“我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”

D、“有没有比较适合我的套餐”

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第5题

银河二期要求拍水印照片时必须经纪人，客户，置业顾问三方同框（）

是

否

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第6题

公共池客户符合领取条件的置业顾问及置业顾问上级负责人，可查看拨打客户真实号码（）

是

否

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第7题

为了方便经纪人带看客户，经纪人是可以指定置业顾问的，并且不用提前1个小时微信系统双报备（）

是

否

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第8题

服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（)

A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检

B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆

C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作

D、保险车辆定损照相可以在预检区完成

E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

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第9题

银行理财顾问人员在分析客户的理财需求和目标时应该满足客户提出的所有目标。（）

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第10题

客户一进展厅，销售顾问正确的做法是：（)
A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务
B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍
C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作
D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

理财顾问人员在收集客户初级信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生顾虑的原因。()

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