无特殊情况，不得向客户索要后台账号密码，如需使用账号密码登录后台，需要使用录音电话获得客户授权，或签署纸质版授权书，切勿私自登录客户账户（）

第1题

离开工位需随时锁屏，禁止随意告知别人，自己的电脑密码及各种后台账号密码，特殊情况告知后，使用完毕需及时修改密码（）

是

否

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第2题

小李为了帮助不会手机应用操作的客户申请贷款，索要其账号密码并帮客户远程操作（）

是

否

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第3题

2小王的客户表示自己不会操作电脑系统，觉得麻烦，一时半会不想充值，小王主动问客户索要账号密码，让客户转账给他，帮其充值（）

是

否

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第4题

不得向顾客、来访人员或其他客户刁难或索要财物（）

是

否

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第5题

外贸快车的沸客客户是没有所谓的总账号账号密码的，登入外贸快车后台时就已经是登入总账号状态（）

是

否

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第6题

新户首次广告上线前必需要确认的风险信息以下哪些不正确（）

A、询问客户：请问是钱多多公司的负责人吗得到客户肯定回答（确认KP）

B、告知用户小店后台右上角点击进去查看保证金处罚规则、看一下后台规则中心的相应的规则制度、鲁班后台的处罚规则

C、询问客户是否知道AD账号和巨量鲁班商家后台账号密码并提示修改

D、告知用户：你的账户由我负责，以后就是我和您对接（确认KP）

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第7题

由于每次都是默认账号密码进行登录，一个月后销售员发现登录密码忘记了，怎么办（）

A、向管理员重新申请一个新的账号和密码

B、找项目文员在ERP系统后台设置为指定密码

C、在登录界面点击忘记密码，系统会提示输入手机号，进行验证码的校验

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第8题

对客户采取的不当行为，造成内耗、客户体验受损等不符合公司相关管理规定的行为，情节比较严重索要客户密码、验证码或登录客户后台，的行为属于中度违规（）

是

否

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第9题

代收代付类费用（如物业费、房租），如果客户索要发票，应该如何取得（）

A、回公司财务开票

B、找朋友开票

C、网上买票

D、协调实质收款方（如物业公司、房东）开票，对方无开票资质的，向税局申请代开

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第10题

通过索要客户密码等手段，以客户身份登陆客户后台，倒卖、盗用、挪用客户账号及客户资料，造成客户、公司经济损失或安全隐患的行为，则该行为是红线行为中的渎职、滥用职权行为（）

是

否

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第11题

玩家表示账号密码被修改，可后台直接帮用户修改账号密码（）

是

否

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