题目内容（请给出正确答案）

[判断]

对客户采取的不当行为，造成内耗、客户体验受损等不符合公司相关管理规定的行为，情节比较严重索要客户密码、验证码或登录客户后台，的行为属于中度违规（）

是

否

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第1题

服务是客户的体验感知而不单单是我们的行为（）

是

否

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第2题

结算依据：机器能正常使用、工单信息完整及正确、客户回访成功、保内耗用旧件返厂（）

是

否

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第3题

证券公司从事客户资产管理业务，不得有下列行为（)。

A、挪用客户资产

B、向客户做出保证其资产本金不受损失或者取得最低收益的承诺

C、以欺诈手段或者其他不当方式误导、诱导客户

D、将资产管理业务与其他业务混合操作

E、自营业务抢先于资产管理业务进行交易，损害客户的利益

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第4题

（)方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户生气，反而会增加阻力。
A、平抑怒气法
B、委婉否认法
C、转化法
D、承认错误法
E、转移法
F、客户行为及心理特点分析法

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行小企业授信业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕140号）规定，各级小企业授信业务经营管理机构在业务办理过程中由于信息系统差错或我行员工操作不当等原因造成误收客户费用或利息，若金额非常小，经审批可不向客户退还相关款项（）

是

否

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第6题

对可疑类客户采取哪些风险控制措施？（)

A、与可疑类客户建立业务关系时应当采取标准型尽职调查措施识别客户身份并按照本机构特定的业务处理程序进行办理

B、在可疑类客户的业务关系存续期间应当全面了解客户的信息加强监控其日常各项交易情况和操作行为

C、对于可疑类客户银行应当对其身份信息以及资金交易状况进行审核审核频率应高于关注类客户并根据结果调整客户洗钱风险等级

D、可疑类客户及其金融交易活动如在风险等级评定周期再出现可疑交易应持续进行报告

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第7题

服务不及时：因顾问、班主任及客服等人员因服务未能及时响应，降低了客户体验等行为不属于问责规范内违反条例（）

是

否

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第8题

《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》要求，对代理个人客户结算账户的，商业银行应当落实现行监管制度()的相关要求，并探索采取账户管理有6效措施，积极防范代理风险。

A、热线联系制度

B、联系被代理人进行核实

C、联网核查

D、远程授权

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第9题

在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免少说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。（)

是

否

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第10题

在办理电子银行业务中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人通报批评;造成不良后果的，给予记过至开除或解除劳动合同处理？（)

A、违反规定为客户开通、变更、注销电子银行业务的

B、对U-key、卡乐付等机具保管、领用、交接不善，造成损毁或遗失的

C、与商户串通，协助持卡人套取现金的

D、不按规定进行电子银行业务差错处理的

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第11题

体验到点的活动对象是：县域二级所有（含外品牌）意向客户（）

是

否

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