2小王的客户表示自己不会操作电脑系统，觉得麻烦，一时半会不想充值，小王主动问客户索要账号密码，让客户转账给他，帮其充值（）

第1题

客户投诉坐席代表工作出错时,为了自己的绩效，应该表示自己的专业性，表示不会出错（）

是

否

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第2题

客户致电95598要求协助报装电表并表示不会操作电子渠道申请用电，坐席应马上为客户进行“一口受理”报装，并记录好客户的报装资料与用电需求，请问以上说法是否正确（）

是

否

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第3题

在线为客户介绍理财并表示推送订单，客户表示不会使用手机银行，要求坐席在线下单，以下做法不正确的是（）

A、考虑客户年龄大，人性化角度，帮客户在线下单后报备

B、耐心教客户使用手机银行

C、直接让客户去网点购买

D、问客户要密码，帮客户操作购买

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第4题

客户表示电子发票金额与实际金额不一致，应如何操作（）

A、通过历史记录情况—缴费历史查询如查询有充值卡充值、转账、积分充值

B、同时应该向客户解释充值卡充值、转账、积分充值不会另外出具发票

C、如充值卡充值在出售时就已经出具发票，不会重复出具

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第5题

小王因自己办事需要从某零售客户处以公司批发价格价买卷烟20条（）

是

否

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第6题

首次联系客户，我们应该说什么（）

A、发送问候类信息

B、利用地推时了解到的客户信息，发送关心、提醒类信息

C、对于无购车意向或意向较弱客户，忌有任何售卖动作

D、表明自己是刚见过面的小王，加强客户印象

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第7题

2015年5月，小王在向该银行的贵宾客户张先生介绍个人情况时，称自己为理财师持证人。张先生有一笔外汇资产，希望小王能为他设计一个外币理财产品的投资组合。小王感到自身的经验和能力均有所不足，未经张先生同意，即将张先生的资料转交给另一家外资银行的金融理财师小李。小王的行为()。

A、符合理财师职业道德准则

B、违反了客观公正和保守秘密原则

C、违反了专业胜任和客观公正原则

D、违反了保守秘密和正直守信原则

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第8题

12个月婴儿在儿科门诊检查（）。

A、前囟未闭

B、不会自己穿鞋

C、不会表示大小便

D、乳牙未萌出

E、不能说出句子

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第9题

下面关于设备报警处理方式说法正确的是（）

A、自己不会尝试操作

B、自己会处理的异常切换手动模式处理

C、自动模式下操作

D、按下急停按钮就可以直接操作

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第10题

小李为了帮助不会手机应用操作的客户申请贷款，索要其账号密码并帮客户远程操作（）

是

否

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第11题

在拉新过程中用户不会使用App，专员直接拿过客户手机帮助客户操作（）

是

否

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