客人可将自己的会员卡赠送给朋友，由前台将客人会员信息修改为其朋友的信息（）

第1题

当客人向前台借用苹果充电器，但是此时充电器已经全部借出，服务大使将自己的充电器拿出来借给了客人（）

是

否

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第2题

当前台会员卡备量不足时，前厅经理/副理应该马上汇报至运营经理，由运营经理至驻店专员处领用（）

是

否

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第3题

客人致电前台询问，前台服务员在不知道的情况下，直接告知客人不知道，让客人自己查找（）

是

否

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第4题

前台致电客人是否续住，若确认不续住，则礼貌告知客人延时退房所需支付的房费，或建议客人将行李存在前台（）

是

否

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第5题

停水时，由大堂副理负责起草和打印规范的停电通知（中英文），在前台适当位置放置，简明扼要向在店客人解释停水原因和可能持续时间，求得客人谅解，减少不良影响（）

是

否

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第6题

宴请，是人际交往中常见的社交活动。宴请一些不太熟悉的朋友或客人时，应该怎样招待才合乎礼节？（）

A、客人来访之前，主人提前到餐厅等候。

B、迎接问候，热情地为来宾介绍彼此。

C、请客人先入席就座后，主人再就座。

D、拿自己的筷子、勺子为客人夹菜，不停地劝酒。

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第7题

前台员工会员卡提成的结算周期与考勤周期一致（）

是

否

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第8题

遇到客人用完餐，却声称自己“没带钱”，如何得当处理？（）

A、叫来保安对其强行搜身，将其赶出去。

B、责令其留下证件或物品抵押饭费，改日付款后归还。

C、若确为客人无理取闹就报警。

D、叫客人打电话联系家人或朋友来付款。

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第9题

宾客在前台连续扫了三个小伙伴的二维码后，才成功购买了会员卡，这笔提成应记在第一个被扫码的小伙伴名下（）

是

否

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第10题

根据《合同法》的规定，下列关于合同效力的说法正确的是()。

A、陈某以胁迫的手段与张某订立的合同，是无效合同

B、李某愿意将自己刚买的手机低于市场价格卖给黄某，所签合同属于有效合同

C、张某将从李某处借用的电脑出售给陈某，该买卖合同无效

D、12岁的小明将自己的电脑赠送给同学晓峰，赠与合同自电脑交付时生效

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第11题

在给客人售卖会员卡时，首先要做到的是自信和微笑（）

是

否

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