在处理订单发货时，须注意顾客是否有特殊备注内容，须按顾客备注要求做好服务；如需要开发票的，则凭订单信息至客服中心开好发票后随商品一同邮寄给顾客，客服中心做好开票记录（）

第1题

客户购买冰箱催送货，客服核实订单信息显示C店正向订单，以下处理方案正确的是（）

A、查询是否有发货，如已发货，建议客户耐心等待，告诉顾客3-5天到货

B、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出72小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、查询是否有发货，如已发货可告知顾客快递单号，建议客户顾客关注物流信息，注意查收

D、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出48小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第2题

买家A有3个订单付款共计500元，付款时间为2020-10-314:28，订单发货都发生延迟发货的情况，客服小师处理买家投诉，同意赔付买家30%实付款，请问是否正确（）

是

否

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第3题

企业虚增收入常见的情况有()。

A、确认从未发生送货的收入

B、发生在会计期间以后的销售提早确认

C、在顾客需要或同意发货之前发送产品

D、向下了订单并满足企业要求的顾客发货

E、把发送给本企业仓库的货物记录为销售

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第4题

顾客表示5天前购买的洗衣机一直没有发货，客服查询是“C店正向订单”，查询物流进度无记录，联系商家电话无人接听，客服创建任务单反馈后台处理（）

是

否

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第5题

超时未发货/无揽收的处理流程是：旺店通或停发表格核实订单地址是否停发、旺店通查询是否缺货、微信或钉钉联系仓库核实是否漏发（）

是

否

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第6题

回款跟进应注意，在银行正常放款时效内，须亲自核实银行进度节点和回款卡余额是否有变动，如超出正常时效或发现异常时，应及时了解情况，识别风险并上报（）

是

否

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第7题

无特殊约定外，若通过快递发货，在信保订单里选择的贸易术语为DAP（）

是

否

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第8题

参加商品预定活动时，顾客“支付定金”订单提交后，需在30分钟内成功定金支付，否则订单自动取消。请问这种说法是否正确（）

是

否

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第9题

超过发货时间还未发货的，以下处理正确的是（）

A、确认收货地址是否由于疫情原因无法发出

B、是否为预售产品

C、如果不是特殊地区或预售产品无法发出的，为异常情况，需记录反馈

D、以上处理均对

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第10题

当管理层要决定是否接受一次性特殊订单时，如果此时企业有闲置生产能力，以下哪项与决策无关？（)

A、可变成本

B、增量成本

C、直接成本

D、完全成本

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第11题

下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是()。

A、在询问顾客时应注意表情动作自然协调

B、语言诚恳务实

C、对涉及他人隐私问题，应巧妙回避

D、拒绝接待特殊顾客，如酒后者

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