题目内容（请给出正确答案）

[单选]

在服务受理中，售后服务主管接收到服务请求后，首先需要初步判定__（）

A、是否属于我司责任

B、是否属于质保期内无偿服务

C、是否为无偿服务

D、是否为造成损失

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第1题

采购需求受理与审核：集团供应保障部采购人员接收到《物流服务采购需求表》，在2个工作日内对采购需求进行审核并反馈需求单位。对于报审不规范、不准确或不完善的采购需求，退回要求重新报送，直至符合要求（）

A、《物流服务采购需求表》；1

B、《物流服务采购需求表》；2

C、《物流服务采购定价表》；1

D、《物流服务采购定价表》

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第2题

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于()。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、电力社区服务12

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第3题

挂失账户余额在5000元（含）以上的存单（折）、卡正式挂失（含双挂）和账户层/卡交易密码挂失业务，由受理网点（）及（）进行双人核实

A、客户服务经理

B、客户经理

C、营运主管（副主管）

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第4题

魔百和增值业务“启动短信验证”如何操作（需串码和系统查证的一致）（）

A、查证一致：需通过湖南协同服务-重要信息收集节点登记，不要派发投诉工单

B、查证不一致：机顶盒串码查证不一致：需通过受理请求界面派发投诉工单，工单节点请选择增值业务-基础服务-魔百和-全局流转-功能使用-账户问题-全局流转

C、同时在工单受理内容中备注串码不一致，客户提供的机顶盒串码是：XXXX，系统查证的机顶盒串码是：XXXX

D、备注：系统查证机顶盒串码的路径（家宽产品增值业务变更-互联网电视列表-机顶盒串码）

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第5题

在客户服务中，帮助顾客识别家庭风险，属于客户服务中的（）。

A、投保服务

B、售前服务

C、售中服务

D、售后服务

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第6题

服务顾问在接收到车间客户车辆维修/保养完成的通知后,等待客户自行询问车辆维修保养进度即可,无需主动通知客户验车（）

是

否

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第7题

收到客户召请服务请求时，到现场后引导客户使用手机APP申报服务订单（）

是

否

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第8题

首问责任制原则：物业客服部是服务业主的主要窗口部门，第一时间接收到业主报修/投诉时，应按照“首问责任制”的原则执行，切忌直接将总部的电话直接给到业主，使业主认为在推诿从而激化矛盾（）

是

否

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第9题

对所受理的用户有关投诉建议、业务咨询、业务受理和数据查询等服务请求，不能立即答复的，待后台处理完后，由客户选择自动回复系统通过语音、短信、彩信、移动互联网、视频、传真和Email回复用户（）

是

否

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第10题

主管税务机关应自受理纳税信用补评申请之日起5个工作日内完成补评工作，并向纳税人反馈纳税信用评价信息或提供评价结果的自我查询服务（）

是

否

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第11题

抖音平台发送服务单时间段为09:00-21:00，若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，则商家处理时效次日9：00后仍有11个小时时间处理，即次日20点前处理即可（）

是

否

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