当顾客投诉餐厅清洁问题时，门店伙伴回应：“好的，马上！”然后就去忙其他事情（）

第1题

在投诉中，顾客的关注视角主要在意哪些环节（）

A、是否立即道歉

B、有没有用心聆听判断

C、有没有解决（主要）原因导致的问题

D、餐厅是否有难处

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第2题

当餐厅出现顾客投诉，顾客情绪激动，不可以做的是（）

A、保持镇定，选择餐厅里相对僻静的位置交谈，并尽可能选择有监控覆盖的区域

B、不对立，不争论，态度真诚：可以说我会尽力协助您，请留下您的姓名和联系电话

C、对顾客不理不睬，任由顾客拍照，录像

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第3题

在门店的时候使用普通话和顾客、伙伴交流（）

是

否

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第4题

在撤台是、当有顾客需要服务时需要第一时间回应“您好请稍等（）

是

否

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第5题

当顾客到达餐厅时，收银员说：＊您好！欢迎光临华莱士！请到收银机前点餐！此做法正确吗（）

是

否

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第6题

《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

下面哪些属于顾客口碑中的12维之一（）

A、性价比高低

B、产品是否正宗

C、服务怎么样

D、餐厅清洁程度高低

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第8题

接到顾客投诉时，不是自己部门的问题，不用处理（）

是

否

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第9题

当有顾客进入门店，在迎宾时我们应该面带微笑，注视顾客，声音洪亮的说：“早上好，欢迎光临乔丹（）

是

否

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第10题

当顾客投诉食品中有异物时，顾客要求陪同就医，值班经理请示上级后，立即陪同顾客就医。（)
当顾客投诉食品中有异物时，顾客要求陪同就医，值班经理请示上级后，立即陪同顾客就医。()

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第11题

收银员收取顾客代金券时应该注意的问题应是()。

A、查看代金券的日期

B、查看代金券上的门店公章

C、查看代金券上门店负责人的签字

D、以上均是

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