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装修过程管理：工程部、客服助理、秩序巡逻岗配合对装修现场进行1-2次交叉巡查（）

[判断]

装修过程管理：工程部、客服助理、秩序巡逻岗配合对装修现场进行1-2次交叉巡查（）

是

否

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第1题

若需动用明火，业主或装修方需提前到客服前台办理《装修动火申请》，然后通知工程部到现场检查现场符合安全动火条件后方可准予动火（）

是

否

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第2题

装修巡查签到要客服、工程、秩序人员三个部门共同巡视（）

是

否

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第3题

服务中心工程部负责对商户的装修申请、验收、施工过程进行技术监管（）

是

否

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第4题

客服助理值班时必须严格按公司流程受理业户报修、投诉、咨询、入住、装修等各项事务，按公司要求规范填写《值班记录表》及回复业户相关需求；本班结束前钟进行工作交接，填写《交接班记录表》（）

是

否

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第5题

市电计划停电前钟，工程部应通知物业服务中心和秩序管理部，由电梯安全管理员将电梯全部开至一楼后锁梯，防止停电后电梯困人（）

是

否

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第6题

秩序维护部主要负责对管辖区域内的公共秩序、公共环境、公共设施设备、装修管理的巡查和报修工作（）

是

否

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第7题

需要各车站回复的投诉及建议统一由站区长（助理）在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客服管理工程师

A、1

B、2

C、3

D、4

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第8题

客服接待人员应告知装修人员出入证使用规范及装修期间园区相关管理要求，并提醒妥善保管出入证押金收据，《装修人员出入证》正副本证件遗失或缺失其一，不予补办且押金不退（）

是

否

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第9题

客服管家服务内容包（）

A、业户诉求的跟进回访

B、业户访谈

C、微信管理

D、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业

E、协助社区文化活动开展

F、协助交楼手续办理

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第10题

巡逻岗巡逻中发现违规装修类的问题上报给维修部处理（）

是

否

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第11题

根据法规，秩序维护员工应该小时巡逻1次（）

A、2

B、1

C、3

D、4

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