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[判断]

小王在取餐过程中发现小李在同一商家取餐,然后让小李帮忙带餐到XX路口,然后继续配送,以上行为是否正确()

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第1题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A、如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B、点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C、如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D、如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第2题
调度给小李改派了一个订单只有15分钟超时,还没有点到店,骑手到达店里之后商家还没做餐,骑手就在那里等商家出餐,等商家出了餐已经超期望值1分钟,骑手点击了一个取餐()

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第3题
小明是一名配送员,一日他去餐厅取餐,在检查配餐时发现商家提供的饮料已经过了保质期,存在食品安全隐患,但是这家店的老板娘特别厉害不讲理,小明想:反正我仅仅负责送餐,也没有必要制止和上报()

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第4题
下列属于违规行为的是()

A、在商家位置300米内点击到店

B、商家出餐慢拍门头进行报备

C、取完餐品后忘记点取餐即将到达顾客位置拍小票点取餐

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第5题
骑士张三在报备商家出餐慢后立即点击取餐的行为是否正确()

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第6题
骑手小明取餐过程中遇商家卡餐,取餐送至客人手中之后一声不吭放下餐就走,这种行为对吗()

A、1.对,商家卡餐不是骑手原因

B、2.错,没有原因

C、3.错,商家卡餐不是骑手也不是客人原因,应保证最基本的服务态度

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第7题
商家出餐慢的正确做法()

A、在店内骂骂咧咧,催促商家出餐

B、打电话给顾客,让顾客申请退单

C、商家做的慢,我就先去送别的订单,故意拖延时间来取餐

D、在规定时间内上报异常,联系顾客说清情况,同时和商家约定好取餐时间,先去送其他订单

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第8题
取餐过程中,我们应该注意哪些事项()

A、核对小票,和APP订单是否一致

B、确认商家是否放置餐具

C、顾客备注,口味问题询问商家,是否知晓

D、到商家后,随手拿个餐就走

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第9题
在不确定客户身份情况下,可通过核对()一致后才可交付餐品

A、姓名

B、骑手取餐编号

C、手机尾号

D、餐品内容

E、商家名

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第10题
下面正确的操作是()

A、订单快超时,先点我已送达

B、拿到餐品确认无误的时候,在商家处点击我已取餐

C、有订单后马上点我已取餐

D、不想跑的单就取消

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第11题
接到预订单的正确做法是()

A、在规定的考核时间段内送达

B、商家出餐快,可以提前送达的情况下,打电话询问顾客是否方便取餐

C、不用看期望送达时间,送到就通知顾客取餐

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