题目内容（请给出正确答案）

[多选]

当我们在大堂时以下问题同时发生时我们要先做什么（）

A、听水吧的小伙伴在聊什么

B、八点钟方向有一堆垃圾

C、有预约单让你把榴莲王切20块

D、面包柜把手有点脏

E、草莓魔法棒还有1min过期

F、上个厕所

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第1题

当我们要说明一种事物，要叙述一件事情、提出一个主张，抒发一番感情的时候，文章的主题也就存在了。简单地说，主题就是作者在说明问题、发表主张或反映生活现象时，通过全部文章内容所表现出来的主体情绪。（）

正确

错误

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第2题

当顾客的某些要求或问题超出了我们的服务范围时，当与顾客的利益产生冲突时，我们有利益向顾客倾斜的原则。就是要抱着吃亏的心态对待，尽可能让顾客满意（）

是

否

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第3题

考虑以下问题：假设我们有一个5层的神经网络，这个神经网络在使用一个4GB显存显卡时需要花费3个小时来完成训练。而在测试过程中，单个数据需要花费2秒的时间。如果我们现在把架构变换一下，当评分是0.2和0.3时，分别在第2层和第4层添加Dropout，那么新架构的测试所用时间会变为多少（）？

A、少于2s

B、大于2s

C、仍是2s

D、说不准

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第4题

请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？（）

A、站在顾客的角度想问题

B、未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客

C、将我们的客诉处理原则清晰告知顾客

D、处理客诉时要站在企业的立场

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第5题

当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时，我们应当说()。

A、可以的，你去投诉移动吧

B、好的，我告诉你怎么投诉移动

C、给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您。

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第6题

在无法回答乘客问询时，应礼貌地说：“这个问题我们不清楚，要咨询打服务热线。”（）

正确

错误

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第7题

当我们在酒店大堂看到客人时，我们可以对客人说（）

A、It's over there

B、Welcome to Novotel Huashan

C、Pardon please

D、xcuse me

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第8题

拜访客户时以下说话方式不正确的是（）

A、当客户提到友商近期也介绍过类似产品时重伤友商，告诉客户他们的产品非常不好

B、当客户觉得我们的产品有些贵想让我们再便宜一些时，告诉客户嫌贵算了

C、当客户对产品功能提出异议时，应该尽量从专业的角度位客户当场解答疑惑

D、当客户说资金紧张时，我们应该从产品对客户业务发展、提升管理效率、增加营收引导客户，弱化资金问题

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第9题

我司准备办理有关集团内品种调整事宜,就有关问题向您请教.对方生产企业拥有一化学药注射剂(冻干)批准文号(已统一换证),但该品种还没通过GMP认证.集团把该品种调到我司后,我司有以下思路申请GMP认证:经贵局审查同意,我司在去年8月获准新增“人用狂犬病疫苗冻干粉针剂”生产范围(该疫苗正在进行药品注册),该疫苗生产车间符合将要调整到我司的化学药品种的生产条件,我们拟以该化学药品种,申请在疫苗车间进行GMP认证,待拿到疫苗批准文号后要进行GMP认证时,我司再专门为该调整到我司的化学药品种新建一生产车间并进行GMP认证,不再在此疫苗车间生产该化学药品,疫苗车间将专门生产“人用狂犬病疫苗冻干粉针剂”.请问:(1)以上是否符合有关规定?(2)如符合有关规定,是否要先办理药品生产许可证新增该化学药品种生产范围?

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第10题

我们在进行清洁再验证时遇到以下问题:由于我们部分剂型生产量特别小,没有连续三批,我们能不能用不连续的三批产品进行再验证。

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第11题

对于ETC设备发行方与客户所在地不一致，要求解绑解约销户的客户，我们应告知客户“ETC优惠不受地域限制，建议保留”，在客户不同意，依然要求解绑解约时，我们直接为客户登记“求助建议表扬-ETC业务问题-解约及销户问题”反馈（）

是

否

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