为顾客提供需求的步骤和方法有哪些（）

A、询问需求：问问顾客具体需要什么

B、给出建议：至少给出两种可选择的建议

C、做出选择：礼貌得请顾客选择并提供相应的服务

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第1题

下面哪些是好服务（）

A、不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同

B、退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求

C、练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归

D、我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客

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第2题

顾客穿着产品走出试衣间时，我们需要完成哪些步骤（）

A、为顾客整理衣物提升整体造型

B、提供专业的造型搭配建议

C、真诚的赞美顾客试穿效果

D、解决顾客疑义时表示理解并强化卖点

E、建议顾客试穿更多产品外套、配件

F、自然建议顾客购买，促成成交

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第3题

A．销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程B．卓越服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务C．商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段，是销售产业广告的主要形式D．纵向陈列是指同类商品从左到右地陈列在一组货架内，顾客一次性就能轻而易举地看清所有的商品

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第4题

请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则？（）

A、顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务

B、当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝

C、处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

D、以上行为都对

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第5题

顾客说想解决干燥，探寻需求的6步骤是什么（）

A、Where 那您主要是哪里比较干

B、When 您肌肤是一直很干嘛还只是最近干