外呼时等待时间不足45秒，坐席挂断;工单提交结果与车主描述不符造成线索或人力浪费;在处罚条例属于D类违规（）

不需外呼服务及外呼信息不符的工单下派至分公司时，无需填写（）

4PL非正常签收投诉工单提供送前电联+外呼客户授权代收证明+有效签收凭证，可不认责（）

从2020年6月10日起，恒大人寿客户服务热线中的新单回访、二访外呼默认显示956010；失效保单、续期、理赔、呼入工单、保全退费等回访外呼默认显示4006368888号码（）

坐席在外呼中可以用其他坐席的外呼系统外呼客户，拨打游说电话（）

11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作，主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。（)

坐席外呼任我用流量升档活动，告知客户流量是：“不限量”、“无限量”，说法是否正确（）

外呼客户过程中，客户如果强烈表示不要再打电话，骂人等情况，坐席需要礼貌挂机，并且选择本人接听（非本人接听）-无需业代联系（）

A．客户在说话，坐席多次出现了抢话的情况，后客户表示不需要了，坐席直接表示：那不打扰你，祝你生活愉快再见
B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机
C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗
D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

Theuserinquiresaboutthemaintenancestatusandisdissatisfiedwiththemaintenancetimebeingtoolong.Theagentdirectlycreatesacomplaintworkordertofollowup.用户咨询维修状态，同时对维修时间太长感到不满，坐席直接建立投诉工单跟进处理（）

客户来电表示在线申请垫付，要求工作人员催办垫付时效，坐席告知客户垫付时效，因在垫付时效内，工单办结（）