11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作，主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。（)

11185客服中心长天话务报表根据日期、台席工号条件，提供呼入和呼出话务统计报表，以wps方式展现。（)

邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。（)

下列关于邮政11185客户服务中心表述正确的有（)。

全国订房中心职能暂由（)邮政11185客户服务中心承担。
A、北京市
B、江苏省
C、广东省
D、上海市

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。
A、客服中心
B、电话营销
C、坐席外包
D、投诉中心

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邮政电子商务平台分为邮政电子商务信息平台、邮政短信接入系统、11185客户服务中心语音和（)四大平台。
A、邮政业务网站
B、183网站
C、综合办公网
D、代收费系统

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目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（)。

自邮一族会员可以通过（)、11185客服中心、全国会员网站等渠道获得服务。
A、会员服务中心
B、电话预约
C、营业网点
D、邮乐网

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代查勘的通赔网点由95590全国客户服务中心统一调度确定。（)

下列不属于11185客服中心业务操作中咨询服务功能的是（)。
A、业务咨询
B、业务查询
C、录音检索
D、工单调度

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