重大投诉，处理负责人需在12小时内进行回复，遇周六日或节假日回复时效不能超过48小时（）

处理负责人处理完投诉后，客服需在（12）小时内对业户进行回访（）

接到投诉后，工作人员需在12小时内与旅客建立联系（）

客户投诉反馈信息首次处理时限12小时内。（对）（）

重大、紧急投诉:各单位收到重大、紧急投诉，应立即将投诉及意见批转至相关责任单位处理，并于2小时内将投诉处理进展情况上报集团公司服务管理部门（）

保管员需在半小时内完成过磅工作，过程由生产前处理人员、质检员与司机协助配合完成，称重前司机需熄火下车，称重后在电脑中形成称重记录，待回皮时打印过磅单（）

处理用户的投诉不能单纯地同情和理解，需快速响应，在服务标准时限内迅速给出解决方案，对存在重大服务风险的投诉，一视同仁（）

《发现怀疑与预防接种有关的死亡、严重残疾、群体性疑似预防接种异常反应、对社会有重大影响的疑似预防接种异常反应时，在12小时内进行报告（）

涉及重大事件类的投诉，应在（）上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

根据公司下发的《友信普惠投诉管理制度》，针对风险报备的投诉案件，对应处理部门最快应在24小时之内进行处理反馈，最晚不超过工作日24小时内进行处理反馈；常规投诉案件，处理部门最快在1个工作日进行处理反馈，最晚不超过3个工作日进行处理反馈（）

已完成的投诉工作要求客服管家（）完成回访，可用电话或上门进行回访

一般不良事件发生后要求12小时内报告；重大不良事件，情况紧急者应在处理的同时立即报告护理部及医教办（）