题目内容（请给出正确答案）

[单选]

涉及重大事件类的投诉，应在（）上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A、1分钟内

B、30分钟内

C、1小时内

D、15分钟内

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第1题

根据《华润万象生活购物中心物业客户报事工作指引》，租户、顾客等上报的租区/公区涉及工程、安保、环境的相关问题为内部报事（）

是

否

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第2题

责任部门QA或实验室指定人员应在每月的“QHSE报告”中上报投诉信息，并对本部门投诉进行必要的统计和分析（）

是

否

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第3题

物业人员类投诉分为4小类，分别为服务态度类、行为举止类、仪容仪表和专业技能类（）

是

否

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第4题

如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告（）

是

否

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第5题

如违反有关规定，应及时上报重大事件和其他应上报的资料信息（）

是

否

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第6题

客户办理销户前银行应确定哪些信息？（)

A、要求客户提交销户申请书了解销户理由的合理性

B、若为信贷客户需确认贷款是否已偿还完毕。

C、若该账户为一直关注的账户则银行营业网点应在完成销户的同时向反洗钱合规部门上报该客户的销户情况以履行可疑交易持续监控职责

D、涉及可疑交易的是否已上报

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第7题

对于服务提供商无法满足外包服务要求或发生重大事件的情况，应在充分评估其影响及制定退出计划的前提下，及时终止外包服务（）

是

否

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第8题

9号令的几个“首次”：________。

A、首次把本行政区内重大活动、重大事件档案，涉及民生的档案列入综合档案馆的收集范围

B、首次正式明确国有企业发生破产转制，事业单位发生撤销等情况时档案的流向问题

C、首次对电子档案的收集提出明确要求

D、首次提出各个档案馆制定的收集范围细则需经上级档案行政管理部门同意

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第9题

纪录片《龙脊》属于哪一类纪录片？（)

A、重大事件或人物类主流纪录片

B、小人物、大主题模式纪录片

C、大众纪录片

D、边缘纪录片

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第10题

关于信息披露说法不正确的是()。

A、根据信息披露完整性原则，信息披露人应事无巨细的披露所有的信息

B、不可以对证券的业绩进行科学的预测

C、要使用精确的语言，不使用容易让人产生误解的模棱两可的语言

D、基金管理人应在重大事件发生之日起2日不披露临时报告

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第11题

责任性投诉在本标准的术语和定义是因物业服务中心未能履行物业服务合同中约定的责任而引起的业户投诉（）

是

否

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