题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户来电反馈，车联网开通后，但APP的爱车界面未显示车辆信息，显示的仍是广告界面。原因是因为登录账号非车联网开通账号，可咨询购车店进行确认（）

是

否

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第1题

用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访

A、10

B、15

C、20

D、25

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第2题

车主来电投诉反馈保卖车签约100天了，要求赔偿保卖超期违约金，客户交纳了2000元的服务费；按照我司标准应赔偿客户多少违约金（）

A、5500元

B、1000元

C、2000元

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第3题

李先生第三次来电反馈：订车时门店承诺赠送XX礼品，但目前已经提车一个月仍未收到，销售顾问也只说会尽快，没有准确时间。该投诉案件等级为一般投诉（）

是

否

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第4题

若用户反馈iPad系统更新至ios14后，使用最新版爱奇艺APP出现闪退/无法启动的情况，如何处理（）

A、还原IOS系统的所有设置，路径

B、进入设置-清理系统缓存后，重启手机再次尝试

C、若预处理步骤无效，按照故障类记录信息转二线

D、卸载重装爱奇艺APP，需从App Store里面下载

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第5题

漫游出归属国家后，闭锁入局呼叫：客户进行国际漫游时，不能接听任何来电，开通：()，取消：()，查询：()。

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第6题

联网核查时，对于客户姓名无法输入、身份证件号码不存在、照片不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的,应当拒绝办理。（)

是

否

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第7题

客户反应不知情开通业务，要求取消并退费时，客服代表承诺取消，引导客户取消成功后再来电申请费用（）

是

否

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第8题

客户来电反馈购买的苹果手机未拆封，收货后第9天来电办理退货，前台受理员告知超无理由周期，建议客户正常使用（）

是

否

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第9题

客户来电查询涉及（）哪几项，只能核对不提供查询

A、机主名字中最后一个字

B、身份证号码后四位（含*号）

C、通讯地址

D、有线宽带开通地址

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第10题

客户上午来电查询车辆违章，通过坐席了解“车主会员”业务后，下午自行通过短信方式开通车主会员，只要当天开通的需一并记入“车主会员统计”表，第二天开通的则需要统计到第二天数据中（）

是

否

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第11题

K系列机型联网方式不包含以下哪一项（）

A、爱下厨APP

B、阿里智能APP

C、爱下厨Lite小程序

D、九阳云家电

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