服务顾问接到客户电话不需要全部要记录在《服务电话记录表》（)

是

否

A、每笔交易双重反映

B、收入记录为来源，支出记录为使用

C、资产增加或减少均记录在使用方

D、负债增加或减少均记录在来源方

E、资产增加记录在来源方，负债增加记录在使用方

是

否

是

否

A、商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

B、客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

C、商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

A、努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务

B、设立并公布投诉电话

C、及时处理投诉

D、按时足量供应邮品

A、主体是商业银行

B、服务的目的是实现客户资产增值

C、是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

D、是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

A、客户经理上门服务

B、电话订货服务

C、卷烟供应

D、专卖管理

A、客户经理上门服务

B、送货员送货服务

C、电话订货服务

D、市场经理定期访问

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

是

否